對客戶提企畫案時，該寫出哪些關鍵字，讓他心動？在電梯裡碰到老闆時，訪談哪些話題，讓他割目相看？在會議中，該提出哪些觀點，讓同事對你心服口服？
現在就從全球的50本暢銷書中，掌握世界級的50個知識新話題，讓你成功地掌握潮流，成為核心的「話題人物」！

【日文商管書】閱讀，給你隨插即用的經理人智慧

商業社會快速變遷，芸芸資訊中，如何汲取新時代知識？答案正如此次日文書話題趨勢：Ubiquitous無所不在 × Sustainability永續 × Borderless無疆界＝USB隨插即用的智慧，閱讀，讓你不敗！
日文書市的話題書當中，表現最亮眼的就是《網路進化論》一書，彰顯出網路將如同「神」一般，無時無地牽動著人類未來的生活。
另一方面，《以木頭鉛筆臨摹奧之細道》將人們帶回以雙腳旅行的年代，結合俳句與木頭鉛筆文具，讓「人生如行旅」的人生觀與古典文學得以永續。
此外，《世界的日本人笑話集》從世界各國收集而來關於日本人的笑話，讓人從輕鬆的一面了解民族性。
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你知道嗎，燈泡其實不是愛迪生發明的，早他20年前，約翰‧史達就已經取得白熱燈泡的專利。
大多數人都以為，愛迪生是抱著一堆材料一股腦兒地研究，最後發明出電燈、留聲機和電報，其實不然。事實上，他能隨心所欲地借用某個領域的概念，運用到完全不同的產業上，把各種看來最具發展潛力的科技商品化。愛迪生於1876年設立了門洛帕克實驗室，轄下的工程師同時為電報、電力照明、鐵路和採礦等產業進行研究，所有實驗均採開放式進行，每位工程師都會針對目前進行中的各項實驗提出構想，不會只專注於自己的實驗計畫。
愛迪生採行了科技仲介的策略，連結舊有的領域，並且根據自己的發現創新，建新的領域。愛迪生之所以能夠不斷創新，正是因為他懂得：與其追逐原創發明，不如巧妙重組現有的各項技能，反而能夠創造時效性更強的創新發明。
中國大陸學者許立言和張福奎提出了12個聰明方法，可以做為重組式創新思維的依據：
1.加一加，能在這個東西上添加些什麼？

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企業做策略的第一步是什麼？許多書籍都明白指出：「願景為策略之本」，一家公司有了前進的目標與方向，策略才能真正奏效。

但願景要如何制訂？為什麼許多公司一開始喊得震天價響的願景，到頭來卻都變成不切實際的畫大餅？知名策略顧問公司Decision Processes International總裁密歇爾‧羅伯特（Michel Robert）指出，願景具有凝聚與啟發人心的功效，更是組織的精神支柱，但由於想要成功推行願景，必須動員組織大部分的成員，想要讓這些除了工作與薪資之外，與公司並無太大牽連的人一起同心協力奮鬥，願景一定要具備以下4種特性，才能激勵平常人做出非常之事：

願景必須清晰明確

擬定願景的第一大忌就是模糊不清。其實組織裡大部分的人都不希望成為領導者，而只想要成為好的追隨者，他們想要從領導者那得知：「請先告訴我你要帶我到哪裡去，我好決定要不要跟著你。」所以，領導者必須設計一個清楚的願景，描繪出企業確切要成為的模樣，而不只是像「成為一家永續經營的企業」「成為某一領域的領導品牌」這類模糊的影像。

願景必須要有吸引力

但「清楚明確的目標」並不是指設定一個營收數字做為追求的目標，這是許多企業制訂願景時所會犯的錯。因為「數字的目標」通常不足以動員組織大部分的人，就像「成為市價十億的公司」可能很令老闆心動，但一般員工卻很難因此被激勵而發揮超越自身能力的水準。

為了鼓勵人們努力奮發，願景必須要有足夠的吸引力，讓員工自發性的想要超越自我。就如同蘋果電腦創辦人賈伯斯（Steve Jobs）在招攬史庫力（John Scully）放棄其在百事可樂的高階職位好加入公司時，並不是提出什麼特別優渥的財務誘因，而是用「一個改變世界的機會」來說服他，而後來他們也真的做到了這點。

願景必須要獨特

沒有太多人想要為一個模仿者工作，因為在一個模仿者的企業，許多決定最後都會變成只和價格競爭有關，而這絕對不吸引人。一家好的公司應該要有獨特的願景，這個願景並不是想要嘗試模仿其對手，而是將自己與競爭者區隔開來。

願景必須要一致

就像朝令夕改只會令人民不知所措，一家擁有「本周願景」的公司，不僅會讓自己淪為大家口中的笑柄，永遠在改變中的願景也顯示出主事者缺乏前瞻思維和執行定性，更會破壞員工對領導階層的信任
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考量長期目標的思考方式，它所需要的是專注奉獻的精神。投資大師巴菲特指出，只有公司創造股東權益的能力是決定股價的終極依據。長期思考的意涵，對投資人在做理財規畫及投資決策時，是相當重要的元素。

以長期的角度思考做決策，是很多成功人士的共通點。像是全球財富排名第1的微軟（Microsoft）創辦人比爾蓋茲、第2的投資大師巴菲特以及英特爾（Intel）的前執行長葛洛夫，都是這樣的人；還有像是著名畫家梵谷及音樂家莫札特等，因執著長遠的理念，雖然在生前窮困潦倒，卻留給世人深遠的影響；其他像是著名的高爾夫球選手老虎伍茲等，同樣是以長線思考的方式來規畫職業生涯，這些多元化的成功案例，都在在證明具有長期思考的重要性。

長期思考 做好準備

人類經過20世紀的文明大躍進之後，現在，一般人平均的生活，已較19世紀前的皇宮貴族過的生活還好。舉凡能在數小時之內帶你橫跨太平洋的飛機，在數秒鐘之內與遠在大西洋對岸的客戶通電話，或是透過電子郵件傳遞訊息，靠它到數百公里外的地方泡溫泉的汽車，這些即使是當時的皇親國戚傾家蕩產都無法享受到，對於生活在現代的你我來說，都是舉手可得的服務或產品，也為現代人的生活帶來相當大的效用。
不過，也因為現代社會運作步調加速許多，對於生活在現代的人類來說，從未擁有如此既深且廣的知識；同時，也面對著不確定的未來，以及更複雜艱鉅的挑戰；也因此，一般人面對事情的第一反應，常持不敢置信的態度，總是認為某些事情不會也不可能發生，例如石油價格不可能崩盤，或是冷戰不可能會結束等。
事實上，人類面對如此不確定的未來所可能帶來的挑戰，有另一種面對它的方式，那就是：思考在先，做好可能的準備以迎接所有可能的挑戰，而情境模擬（scenarios）就是一個相當有助益的工具；利用這樣的工具，人類可以試想明天的世界會變成什麼樣的景況；如此一來，就能夠幫助我們對於目前所處環境有所認知，進而調整自己的腳步，以因應未來環境變化。
比爾蓋茲這一位哈佛大學休學的高材生，在1975年創立微軟（Microsoft），他位居全球首富地位長達10多年之久，他領軍的微軟公司所生產的視窗系統以及辦公室應用軟體，不僅在全球個人電腦市場的市占率最高，更造就微軟成為全世界最大的軟體公司，並為他帶來令人無法想像的財富；很多人都把比爾蓋茲的成就歸功於他過人的聰明才智；但是，比爾蓋茲可不這麼認為；依他個人的看法，他在商場上的成長，主要與他將所有心思專注在長期的目標達成上，而非令人分心且可能誤導未來方向的短期事務上。
這樣考量長期目標的思考方式，並不需要特殊的聰明才智，它所需要的是專注奉獻的精神。他認為，做為一個領導者，你必須不斷地問自己，例如我們所採用的科技，是否可以長期運用？我們所採取的客戶關係及配銷策略是不是長期目標？我們公司內部的薪資及獎勵措施是不是能長期適用？
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最難看穿的就是人心，尤其企業進用人才時，很難從應徵者的履歷表，洞悉其內在的工作價值觀，若不懂得「識人術」，用人風險將非常高。

清代名將曾國藩著有《冰鑑》，大談看相的學問，從人的容貌神態洞悉性情脾氣，他認為，邪正看眼鼻、真假看嘴唇、功名看氣概、富貴看精神、主意看指爪、風波看腳筋，也就是說，外在的表徵都能揭露內在的本性。
在職場選才時，只果是用面相來判斷人格個性，難免還是失之主觀武斷。藝珂人事總經理陳玉芬就認為，想要「閱人有術」，還是不脫「觀其行、聽其言」等基本原則。
從事「獵人頭」長達12年的陳玉芬指出，人力仲介公司為企業和人才牽線，扮演的正是「媒婆」的角色，想要讓「婚姻」皆大歡喜，就非得「門當戶對」不可。也就是說，人才的背景、條件、性格，必須和企業文化、職缺特性彼此契合，才能夠「配對成功」。
比方說，企業如果需要的是業務開發的戰將，就不該引薦太內向拘謹的人才；同樣地，個人意識強烈的人才，也不適合介紹到作風低調、重視團隊合作的企業。

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辛苦一年，考績卻是不上不下，升官加薪總輪不到你；
換了幾個工作，處境還是一樣。是缺乏能力？
還是自己的能力沒有被看見？診斷你的職場盲點，
找出自己的成功工作方程式，才能讓我們跳脫職場浮沉的宿命！

伊索寓言裡，有一則 《螞蟻與蟋蟀》的故事，說的是夏天努力工作的螞蟻，在冷冽的冬天裡，待在溫暖的家中享受不虞匱乏的食物；而夏天整日玩耍的蟋蟀，卻面臨嚴冬的考驗。

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與人拉近距離的技巧是可以培養的，人際溝通專家黑幼龍與你分享他的祕訣。

卡內基大中華區負責人黑幼龍，寫過許多有關溝通、銷售人際關係暢銷書，對於做人，他謙稱自己還在學習，並抱持著「努力，是不夠的；練習，才能成功」的哲學。
至於，要如何學做人，他提供4個小習慣，供讀者練習：

1.記得別人的名字

想想看當你跟人一起拍團體照，拿到照片，你會先看誰？答案一定是先看你自己。
黑幼龍指出，如果我們不要求自己，人通常只對自己感興趣，只關心自己。
要踏出關心的第一步，就先從記得別人的名字開始，因為溝通大師卡內基曾說過：「一個人的名字，是他耳朵所能聽到最悅耳的聲音。」
記得別人名字，最關鍵的就是你要對別人感興趣，有熱忱再加上一些方法。黑幼龍提供的小技巧就是，當我們說話時，不妨將別人的名字帶到話的內容裡，好比與別人告別時，你可以說：「再見！」也可以說：「×××再見。」
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在產品數量可隨消費需求增加的情況下，多元化的訂價模式，企業能「吃」的營利，比起單一訂價要來得大。

不知道你是否想過，當你搭乘飛機的時候，坐在你身旁的乘客，很可能所付的票價跟你截然不同。同樣是把旅客從A點運送到B點，同樣是坐在商業艙裡，接受同樣的服務，同一時間抵達目的地，航空公司卻可以用不同的手法，來收取不同的票價。
隨著科技的進步及電腦的普及，航空業針對班機時間、座位空間、窗戶或走道座位、服務項目等不同的排列組合，採用價格最佳化（price optimization）策略。美國航空（Amerian Airline）前CEO勞勃‧昆道（Robert Crandall）曾經指出，「如果在某一特定的航線，我們有2,000位乘客，但只有400種不同的價位，很顯然我們還少了1,600種票價」，一語道破多元化訂價方式的理想境界。

最佳價格＝最佳營利

價格最佳化，是研究如何訂出最佳價格（optimal price）來達到最高的獲利，採用價格最佳化的意義，在於讓企業賺到最多的錢。
一般來說，企業的獲利可以用一個簡單的數學公式來計算：營利（Profit）＝價格（Price）×數量（Volume）－成本（Cost）。
根據這數學公式，不難看出企業要賺錢，營業額或是價格乘以數量，必須要高於成本，換句話說，收入要多於支出。如何賺最多的錢，就要靠降低成本的同時，還能增加營業額，所以價格及成本直接影響企業的營收。而價格所具有的彈性，又比縮減成本所具有的空間要來得大，因此，增加消費者心中的產品價值，進而增加營業額，會比起控制成本、減少開銷，所收到的效果要來得大。

多元市場的多元價格

在今天這多元化的市場中，單一化的訂價模式，很顯然的會失去某些賺錢的機會。
在價格最佳化下，公司早已洞悉不同類型的消費者所願意付的最高價錢，而由此來決定售價。因此，採用多元化的訂價模式，朝向價格最佳化的目標前進。
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讓消費者的舌頭沒得挑剔，以及緊密串聯咖啡館的消費體驗，就是星巴克冷藏咖啡Discoveries勝出的最大關鍵。

咖啡大戰，已經從咖啡館延燒到冷藏櫃。
根據統計，台灣咖啡市場每年以逾15％的幅度成長，其中冷藏咖啡更是成長超過兩成，因此冷藏咖啡逐漸成為兵家必爭之地。而市場上早有伯朗、左岸、貝納頌等強勢品牌林立，星巴克（Starbucks）冷藏咖啡Discoveries，如何以後發品牌之勢，甫上市一年便一舉以13.6％的心佔率，衝上「2007年消費者心目中理想品牌大調查」咖啡類飲料第二名？
「為冷藏咖啡賦予星巴克咖啡體驗的靈魂，就是成功的秘訣，」統一星巴克商品行銷部主管經理仲崇經分析。
但是，要怎麼賦予它「咖啡體驗」的靈魂？

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當然，想要成為加薪達人，更得掌握一些特質，本刊專訪多位專家，提出以下4個特質，讓你更容易加薪成功。

特質1：要有跳槽勇氣

沈瑋認為第1個特質是要有跳槽的勇氣，一般在公司的升遷上，要加薪20～25%並不容易，跳槽比較可以達到大幅加薪的目的。她就認識一位朋友，每年透過跳槽，輕易將薪水提高30%，年薪已達200～250萬元，尤其現在獵人頭公司掌握許多高階經理人的訊息，這位朋友善用獵人頭公司的功能，透過優異的學經歷包裝，談到很好的薪資福利，加薪幅度比別人大。

特質2：懂得向上管理

在職場工作12年，今年38歲的美商藝電（全球最大遊戲發行商）台灣總經理林守杰，在接掌美商台灣藝電公司前，職場工作可說是平步青雲，東海大學畢業，留學美國，取得奧本大學工業工程碩士，回台後，先在華健公司擔任行銷業務。

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  • Jan 06 Sat 2007 22:37

  • 5C

每個人都是個決策者，日常生活的各個面向都需要做決策。尤其對身為主管的人來說，做決策的目的，就是要能夠把事情做好──透過別人來完成某些事情，產出想要的結果。
如果我們想要有更好的結果，就需要做出更好的決策；而想要做出更佳的決策，就需要做更多的思考。《決策一本通》（How to be a Better Decision Maker）針對多位主管的決策模式研究後，歸納出做好決策的5C模式：

1.思考（Considering）

思考某件事，並非單純的直線過程，如果能以一種循環的方式（確認問題→發掘選擇方案→篩選方案→確認方案）來思考會更有用。各種解決方案中並沒有什麼「正確」的答案，只有比較好或比較不好的差別而已，在獲得一個滿意的決定前，可能需要反覆思考循環許多次。

2.諮詢（Consulting）

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不論主管主動找員工商談，或部屬鼓起勇氣到主管辦公室敲門，「有話直說，清楚溝通」是兩方都希望達到的結果。部屬不願把話說清楚，可能是因為主管的言談或肢體傳達出不良訊息，嚇阻了對方開誠布公的意願。以下7招，幫你掃除與部屬商談的障礙：

1.不要寒暄太久

談話一開始，你可能會說些寒暄社交的話，但請盡量簡短。如果員工懷疑並擔心你為什麼會去找他，太多無謂的社交言語與舉措，只會增加他的猜疑與不安。

2.不要稱兄道弟

主管應該把一切放在「談公事」的基礎上，不要說一些像「這件事就只有你跟我知道」這種稱兄道弟的話，也不要讓員工覺得不管他對你說什麼，你都會為他保守祕密。如果在一對一的會談中，你無法維持主管與員工的關係，那麼你取得的資訊將是不具效用的，甚至是你不該取得的資訊。而且如果你根據這樣的資訊採取行動，勢必會衝擊到員工對你的信任，並讓其他得知此事的員工同時降低對你的信任（職場中最危險的事就是人言可畏）。

3.不要製造噪音

會談時應該避免製造噪音，任何可能使談話焦點分散的事物都不該出現。不管你做些什麼，都必須對當時的談話有貢獻，記住：「每個小動作都有其意義。」

4.不要看著你的電腦

一眼也不行！關掉螢幕，這樣你就不會去看了。這能讓訊息更清楚的傳達給員工。

5.不要觸碰桌上的文件

如果你忍不住觸碰桌上的文件，那就在請員工進來的同時，把文件擺在一邊。藉由這樣的小動作，可以顯示出你對員工的尊重和注意。

6.不要抖腳

避免任何你在緊張時會出現的習慣動作。

7.不要接聽電話

在談話時接聽電話，潛在的意涵是「一個未知的來電者，比一位已知的員工還重要」，記住，談話時一定要把焦點放在員工身上。（取材自《經理人有效指導》，麥格羅‧希爾出版。）
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